7月11日，bwin必赢“济南窗口语言文明”社会实践团队正式结束了对济南窗口语言文明调研的全部内容，本次调研圆满结束。在经历调研前期、中期分组采访后，团队进入本次社会实践的后期阶段。

在为期7天的实地采访调研中，调研团队的足迹遍布济南市长途汽车客运站、济南西站、济南站、历城区派出所、中国邮政（山大路邮电支局）、K122、K1路公交车、汉庭酒店（济南山大北路店）、如家酒店（济南山东大学山大路店）、中国工商银行（济南历城支行）、中国银行（济南明湖支行）、济南市中心医院、山东大学第二医院、统一银座、印象城等大大小小八个类别的窗口行业，并在采访过后整理出采访手记近万字。除此之外，我们也收集到了许多影像资料。其中包括了各大窗口行业的工作环境和现状以及部分工作人员的采访录像。这些资料将全部作为预计拍摄宣传片的初始素材。每天晚上，团队成员们还会碰头，一起分享一天的成果和收获，交流讨论工作调研中的得失，并对第二天的行程计划作出详细安排。

回到山东大学后，团队成员召开讨论会，明确了后期制作的任务安排。由于这次社会实践的全部成果预计主要以一篇大新闻稿的形式展出，采访内容的整合与理解自然是重中之重。经过讨论确定，新闻稿的主体内容将在殷岩老师的指导下由组长带领着组员分工合作，共同完成。

访谈和采访内容是新闻稿能够做到真实、客观、有内涵中至关重要的部分，在本次社会实践调查中，大部分受访者都热情地接受了采访，向成员们从不同角度详细介绍了自己在济南创城后窗口行业服务的变化以及自己的感受。处理访谈内容的过程比较繁杂和枯燥，针对几位受访者所述事实中的重复或相似之处，我团队做出了适量删减，以使内容更直观、简洁。

除了新闻稿外，结题报告也是本次社会实践成果的重要展现。为撰写好结题报告，团队就本次社会实践的全部过程进行了回忆与梳理。为期十天的社会实践，不仅让团队成员们开拓眼界、增长见识并提升专业技能，更重要的是在整个实践过程中，团队成员们互相帮助扶持，取长补短，遇到问题时，积极展开讨论、想出应对措施，展现了一个团体坚定的信念以及不朽的凝聚力。也正是这种精神，使得这段经历无论在未来的何时被想起，都仿佛是一笔再难寻觅的财富，更显得弥足珍贵。

由于窗口服务行业语言的文明、规范与否将影响人民的满意度和幸福指数，并影响城市内在文明气韵，本次调研的目的在于通过进行对济南市窗口服务行业的语言文明的采访，对比不同窗口行业的语言文明规范程度，发现服务过程中的出彩点和改进之处，形成全面客观的采访成果并发布。

这次的社会实践有助于帮助济南市窗口服务人员增强语言文明意识，提升市民的幸福感，扩大文明语言在泉城各行业、各人群中的影响力，为济南创建文明城市贡献一份力量！

（文/王一曌 图/黄月鹏 王一曌）